Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO “AIDA LOYALTY” Los presentes Términos y Condiciones de Servicio, en adelante los “T&C”, regulan la prestación de servicios y el uso de la plataforma tecnológica Aida Loyalty, propiedad de BLACK SAPIENS, S.A. DE C.V., en adelante “AIDA”. Aida Loyalty es una solución tecnológica de lealtad, prepago, pagos, campañas inteligentes y operación conversacional por WhatsApp, diseñada para comercios que desean registrar clientes, acumular puntos, administrar recompensas, habilitar saldo digital, operar promociones, consultar información comercial y gestionar interacciones con sus clientes desde WhatsApp y otros canales habilitados. Al acceder, contratar, pagar, navegar, utilizar o implementar Aida Loyalty, la persona física o moral que contrata los servicios, en adelante el “Cliente”, acepta expresamente quedar obligada bajo estos T&C. AIDA y el Cliente, conjuntamente las “Partes”, acuerdan sujetarse a lo siguiente. DECLARACIONES El Cliente declara ser una persona física mayor de edad con capacidad legal suficiente para aceptar estos T&C, o una persona moral debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, cuyo representante legal cuenta con facultades suficientes para aceptar estos T&C, mismas que a la fecha no le han sido revocadas. El Cliente declara que utilizará Aida Loyalty únicamente para actividades lícitas, comerciales, promocionales, operativas, informativas, de lealtad, atención, pagos, prepago, campañas, agenda, reservas, redención de beneficios o cualquier otra funcionalidad permitida por la Plataforma. El Cliente declara que los productos, servicios, promociones, recompensas, campañas, saldos, puntos, pagos, reservas, beneficios y contenidos que configure dentro de Aida Loyalty cumplen con la legislación aplicable, políticas de terceros, reglas de protección al consumidor, normas de publicidad, tratamiento de datos personales y cualquier autorización necesaria. AIDA declara ser una sociedad mercantil legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos bajo la denominación BLACK SAPIENS, S.A. DE C.V., inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con clave BSA230112G70. En virtud de las declaraciones anteriores, las Partes otorgan las siguientes: CLÁUSULAS 1. CONSENTIMIENTO Los presentes T&C regulan el uso de Aida Loyalty y los servicios tecnológicos relacionados con dicha solución. El Cliente acepta estos T&C mediante cualquiera de los siguientes actos: 1. Firma autógrafa o electrónica. 2. Aceptación por medios digitales. 3. Pago parcial o total de la propuesta comercial, cotización, plan o servicio. 4. Uso de la Plataforma, demo, agente, panel, QR, canal de WhatsApp, agente admin o cualquier funcionalidad de Aida Loyalty. Al aceptar estos T&C, el Cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado su contenido, y se obliga a cumplir todas las obligaciones a su cargo. El Cliente acepta que cualquier persona de su equipo, colaboradores, empleados, operadores, cajeros, administradores, franquiciatarios, sucursales o representantes que utilicen Aida Loyalty en su nombre quedará sujeta al cumplimiento de estos T&C. El Cliente será responsable por el uso que dichas personas hagan de la Plataforma. La aceptación digital de estos T&C tendrá el mismo efecto vinculante que una firma autógrafa. 2. DEFINICIONES Para efectos de estos T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación. “Aida Loyalty”: solución tecnológica propiedad de AIDA que permite a comercios operar programas de lealtad, acumulación de puntos, redención de recompensas, prepago, saldo digital, pagos, campañas inteligentes, agenda, reservas, registro de clientes, consulta de información y reportes mediante WhatsApp, paneles, agentes conversacionales y canales integrados. “Agente”: herramienta conversacional, asistente virtual, flujo automatizado, bot, agente admin, agente de clientes, agente de ventas, agente de campañas, agente de datos o cualquier otro flujo automatizado creado, configurado, operado o desplegado mediante Aida Loyalty. “Agente Admin”: agente conversacional disponible para el Cliente o su equipo operativo, que permite consultar información, registrar visitas, revisar saldos, operar redenciones, administrar clientes, resolver dudas internas, consultar actividad del programa, solicitar soporte, gestionar acciones permitidas por la Plataforma o solicitar la cancelación del Servicio conforme a estos T&C. “Canales Integrados”: medios de comunicación, mensajería o integración tecnológica habilitados por AIDA o terceros para operar Aida Loyalty, incluyendo WhatsApp, plataformas de Meta, APIs, CRMs, ERPs, sistemas POS, pasarelas de pago, herramientas de ticketing, herramientas de validación, herramientas de agenda, herramientas de reservas y demás servicios compatibles. “Cliente”: persona física o moral que contrata, paga, utiliza o implementa Aida Loyalty para su negocio, sucursal, marca, franquicia, comunidad, comercio o red comercial. “Cliente Activo Mensual”: Usuario Final que haya realizado al menos una interacción durante el mes correspondiente con el Programa de Lealtad, Agente, WhatsApp, QR, consulta de saldo, acumulación, redención, campaña, pago, reserva, registro o cualquier funcionalidad habilitada por Aida Loyalty. “Cuenta”: perfil de acceso, cuenta administrativa, usuario, panel, agente admin o credencial asignada al Cliente para utilizar Aida Loyalty. “Dashboard”: panel o vista de datos que permite consultar información relacionada con clientes registrados, visitas, puntos, redenciones, saldos, campañas, interacciones, sucursales, reportes y actividad general del programa. “Plataforma”: software, interfaz, panel, sitio web, aplicación, agente conversacional, infraestructura, APIs, MCPs, panel administrativo, base de datos, herramientas de automatización y demás componentes tecnológicos propiedad de AIDA utilizados para prestar Aida Loyalty. “Programa de Lealtad”: conjunto de reglas, beneficios, recompensas, puntos, niveles, saldos, redenciones, promociones, campañas y condiciones comerciales definidas por el Cliente para incentivar la recompra, retención, visitas o consumo de sus Usuarios Finales. “Propuesta Comercial”: cotización, plan, orden de servicio, anexo comercial, correo de cierre, landing page, plan publicado, ficha económica o documento equivalente emitido por AIDA y aceptado por el Cliente, en donde se describen precios, funcionalidades, vigencia, condiciones económicas y alcance operativo. “Servicios”: servicios tecnológicos de uso de Aida Loyalty y servicios complementarios expresamente contratados, tales como configuración, habilitación, soporte, integraciones, desarrollos, mantenimiento, capacitación, reportes, campañas, conexión con POS o ERP, conexión con procesadores de pago, acompañamiento operativo o cualquier otro servicio pactado. “Usuario Final”: persona física o moral que interactúa con el Programa de Lealtad del Cliente mediante WhatsApp, QR, agente conversacional, pago, ticket, saldo digital, redención, campaña o cualquier canal habilitado por Aida Loyalty. 3. OBJETO DEL SERVICIO AIDA pondrá a disposición del Cliente Aida Loyalty, una solución tecnológica que permite crear, operar, administrar y automatizar programas de lealtad y recompra mediante WhatsApp y otros canales integrados. El servicio puede incluir, conforme al plan contratado, funcionalidades como registro de clientes por WhatsApp, QR de acceso, acumulación de puntos por visita o consumo, consulta de saldo, redención de recompensas, saldo digital, prepago, pagos, campañas inteligentes, agenda, reservas, sucursales, dashboard, reportes, agente admin, agente de clientes, escaneo de tickets, conexión con POS, conexión con ERP, integración con pasarelas de pago y reglas avanzadas de gamificación. El alcance específico de los Servicios dependerá del plan contratado por el Cliente y de lo establecido en la Propuesta Comercial aplicable. 4. LICENCIA DE USO AIDA otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y temporal para utilizar Aida Loyalty durante la vigencia de la relación contractual y únicamente conforme al plan contratado. La licencia permite al Cliente utilizar la Plataforma para operar su Programa de Lealtad, administrar clientes, registrar visitas, consultar información, operar beneficios, enviar campañas, habilitar pagos, consultar reportes y utilizar las funcionalidades contratadas. La aceptación de estos T&C no implica transmisión de propiedad alguna sobre la Plataforma, código fuente, arquitectura, modelos, marcas, documentación, metodologías, conocimiento técnico, infraestructura, diseños, agentes, flujos base, integraciones, MCPs ni cualquier otro activo de AIDA. 5. FUNCIONALIDADES DEL SERVICIO Salvo que la Propuesta Comercial establezca algo distinto, Aida Loyalty podrá incluir algunas o todas las siguientes funcionalidades, dependiendo del plan contratado. 1. Registro de clientes mediante QR o enlace a WhatsApp. 2. Agente conversacional para Usuarios Finales. 3. Agente admin para el Cliente y su equipo operativo. 4. Acumulación de puntos por visita. 5. Acumulación de puntos por consumo, cuando exista integración con POS, ERP, ticket, API o sistema compatible. 6. Consulta de saldo de puntos. 7. Redención de recompensas. 8. Saldo digital y prepago, cuando el plan contratado lo incluya. 9. Pagos y recargas, cuando existan procesadores de pago habilitados. 10. Agenda, reservas y recordatorios. 11. Alta y administración de sucursales. 12. Campañas inteligentes por WhatsApp. 13. Segmentación de clientes. 14. Dashboard de información. 15. Reportes operativos y comerciales. 16. Escaneo o lectura de tickets, cuando el plan contratado lo contemple. 17. Conexión con POS, ERP, CRM u otros sistemas externos, cuando sea contratado. 18. Reglas de gamificación, niveles, beneficios y recompensas. AIDA podrá modificar, mejorar, actualizar, limitar o sustituir funcionalidades de la Plataforma cuando sea necesario por razones técnicas, operativas, regulatorias, de seguridad, disponibilidad de terceros o mejora del servicio. 6. PLANES DEL SERVICIO Aida Loyalty podrá comercializarse bajo distintos planes, incluyendo Starter, Business, Enterprise o cualquier otro plan que AIDA publique o cotice. El plan Starter está orientado a negocios que desean implementar un programa básico de lealtad por visitas, sin conexión directa a su punto de venta. Este plan incluye hasta 500 Clientes Activos Mensuales. El plan Business está orientado a negocios que requieren campañas inteligentes, prepago, saldo digital, reportes, sucursales, agenda, reservas y funcionalidades adicionales. Este plan incluye hasta 5,000 Clientes Activos Mensuales. El plan Enterprise está orientado a franquicias, cadenas u operaciones que requieren conexión con ERP, POS, CRM, tickets, reglas avanzadas, data agent, soporte de implementación, SLAs, desarrollos específicos o más de 5,000 Clientes Activos Mensuales. Para efectos de estos T&C, se entenderá como Cliente Activo Mensual aquel Usuario Final que haya realizado al menos una interacción con el Programa de Lealtad, Agente conversacional, WhatsApp, QR, consulta de saldo, acumulación, redención, campaña, pago, reserva, registro o cualquier funcionalidad habilitada por Aida Loyalty durante el mes correspondiente. AIDA podrá implementar mecanismos técnicos, comerciales u operativos para proteger al Cliente y a la Plataforma frente a consumos excesivos, usos inusuales, automatizaciones abusivas, picos anormales de interacción o cualquier comportamiento que pueda generar costos extraordinarios, afectar la estabilidad del Servicio o exceder los límites razonables del plan contratado. En caso de que el Cliente supere los límites de Clientes Activos Mensuales, interacciones, mensajes, campañas, sucursales, funcionalidades o cualquier otro límite incluido en su plan, AIDA podrá notificar al Cliente y proponer la migración a un plan superior, la contratación de capacidad adicional o el ajuste correspondiente conforme a la Propuesta Comercial aplicable. Los precios, alcances, funcionalidades, vigencia, descuentos, promociones, primer mes gratis, condiciones de pago y restricciones aplicables serán los establecidos en la Propuesta Comercial o en el sitio oficial de AIDA vigente al momento de la contratación. 7. PRIMER MES GRATIS Y PROMOCIONES Cuando AIDA ofrezca un primer mes gratis, prueba gratuita, demo, piloto, promoción o beneficio comercial, dicho beneficio estará sujeto a las condiciones publicadas o pactadas con el Cliente. Salvo que AIDA indique algo distinto por escrito, el primer mes gratis no incluye desarrollos especiales, integraciones a la medida, costos de terceros, costos de WhatsApp, costos de Meta, costos de procesadores de pago, costos de mensajes, costos de APIs externas, hardware, producción de materiales físicos, capacitación extendida ni soporte ampliado. Al finalizar el periodo gratuito, el Cliente deberá elegir un plan de pago o aceptar la Propuesta Comercial correspondiente para continuar utilizando el Servicio. AIDA podrá suspender o limitar el acceso si el Cliente no confirma la continuidad del servicio o no realiza el pago aplicable. 8. IMPLEMENTACIÓN Aida Loyalty podrá implementarse bajo dos modalidades principales. La modalidad Plug & Play permite iniciar el Programa de Lealtad mediante configuración básica, QR, WhatsApp, agente de clientes, agente admin y reglas simples, sin depender necesariamente de una conexión con POS o ERP. La modalidad integrada permite conectar Aida Loyalty con sistemas externos como POS, ERP, CRM, pasarelas de pago, sistemas de ticketing, bases de datos, APIs u otros sistemas compatibles, con el objetivo de habilitar acumulación por consumo real, lectura de tickets, pagos, prepago, reportes avanzados, segmentación o reglas especiales. Los tiempos de implementación dependerán de la modalidad contratada, disponibilidad de información, entrega de accesos, definición de reglas, participación del Cliente, validación de flujos, disponibilidad de terceros y complejidad técnica. El Cliente reconoce que cualquier retraso en la entrega de información, accesos, aprobaciones, reglas comerciales, materiales, datos, credenciales, documentación o validaciones podrá modificar los tiempos de implementación originalmente estimados. 9. SISTEMA DE ACUMULACIÓN Y REDENCIÓN El Cliente será responsable de definir las reglas de acumulación y redención aplicables a su Programa de Lealtad. El Cliente podrá determinar cómo se acumulan puntos, ya sea por visita, consumo, monto de compra, ticket, categoría, campaña, promoción, sucursal, frecuencia, reserva, pago o cualquier otra regla comercial que defina y que sea compatible con el plan contratado. El Cliente también podrá definir cómo se redimen los puntos acumulados, incluyendo la posibilidad de cambiarlos por descuentos, cupones, recompensas, productos, servicios, beneficios, promociones especiales, saldo, accesos, experiencias o cualquier otro incentivo que el Cliente decida otorgar a sus Usuarios Finales. En la modalidad Plug & Play, el Cliente podrá registrar manualmente cupones, beneficios, recompensas, redenciones o ajustes de balance desde el Agente Admin, dashboard o herramienta habilitada por AIDA, conforme a las reglas definidas por el propio Cliente. En los planes Business y Enterprise, la redención podrá automatizarse total o parcialmente mediante reglas configuradas, conexión con sistemas del comercio, integración con POS, ERP, CRM, tickets, saldo digital, pasarelas de pago o flujos avanzados de operación, siempre que dichas funcionalidades estén incluidas en el plan contratado o hayan sido cotizadas por separado. El Cliente reconoce que AIDA provee la infraestructura tecnológica para ejecutar o facilitar la acumulación y redención, pero las reglas comerciales, beneficios, restricciones, montos, vigencias, condiciones, disponibilidad de recompensas y cumplimiento frente a Usuarios Finales serán responsabilidad exclusiva del Cliente. El Cliente deberá informar de forma clara a sus Usuarios Finales las reglas, condiciones, vigencias, restricciones y limitaciones aplicables a la acumulación y redención de puntos, cupones, beneficios, saldos o recompensas. AIDA no será responsable por beneficios no entregados, recompensas agotadas, reglas mal definidas, promociones erróneas, redenciones no reconocidas por el Cliente, errores operativos del Cliente, ajustes manuales incorrectos, diferencias de balance o inconformidades de Usuarios Finales derivadas de las reglas comerciales establecidas por el Cliente. 10. RESPONSABILIDAD SOBRE EL PROGRAMA DE LEALTAD El Cliente será el único responsable de definir, validar, publicar y cumplir las reglas de su Programa de Lealtad. Esto incluye reglas de acumulación, vigencia de puntos, restricciones, condiciones de redención, beneficios, promociones, campañas, descuentos, saldos, devoluciones, cancelaciones, reservas, recompensas, términos frente a Usuarios Finales y cualquier comunicación comercial relacionada. AIDA provee la infraestructura tecnológica para operar el Programa de Lealtad, pero no será responsable por decisiones comerciales, reglas de negocio, cambios en promociones, incumplimientos del Cliente frente a sus Usuarios Finales, beneficios no entregados, errores en reglas proporcionadas por el Cliente, publicidad engañosa, promesas comerciales o disputas entre el Cliente y sus Usuarios Finales. El Cliente deberá informar a sus Usuarios Finales las reglas, restricciones, vigencias, condiciones y limitaciones de su Programa de Lealtad. 11. USO DE WHATSAPP Y CANALES DE META El Cliente reconoce que Aida Loyalty puede operar mediante WhatsApp y otros canales de Meta, por lo que el uso del Servicio estará sujeto a las políticas, términos, condiciones, reglas de mensajería, categorías de conversación, aprobaciones, plantillas, límites, restricciones y tarifas aplicables por Meta. El Cliente acepta que AIDA no controla ni administra la infraestructura, disponibilidad, continuidad, operación, políticas, precios, aprobaciones, bloqueos, suspensiones, restricciones, cambios técnicos, fallas, interrupciones, caídas, errores, retrasos, limitaciones o decisiones comerciales de Meta, WhatsApp o cualquier plataforma relacionada. En consecuencia, AIDA no será responsable por fallas, interrupciones, caídas, indisponibilidad, retrasos, errores de entrega, bloqueos, suspensión de números, rechazo de plantillas, limitación de campañas, restricciones de cuenta, cambios en políticas, cambios en precios o cualquier afectación derivada de Meta, WhatsApp o sus servicios asociados. En caso de que Meta, WhatsApp o cualquier tercero suspenda, limite, rechace, modifique o bloquee mensajes, números, plantillas, campañas, cuentas, verificaciones o servicios, AIDA no será responsable por dicha decisión, sin perjuicio de brindar soporte técnico razonable cuando sea técnicamente posible. El Cliente será responsable de contar con consentimiento, base legal o autorización suficiente para contactar a sus Usuarios Finales mediante WhatsApp, campañas, mensajes, notificaciones, promociones o comunicaciones comerciales. 12. CAMPAÑAS INTELIGENTES Cuando el plan contratado incluya campañas inteligentes, AIDA podrá poner a disposición del Cliente herramientas para segmentar usuarios, crear mensajes, enviar comunicaciones, activar promociones, recuperar clientes, generar recordatorios o impulsar recompra. El Cliente será responsable del contenido de las campañas, promociones, beneficios, condiciones, bases legales, autorizaciones, segmentación, cumplimiento normativo y atención de Usuarios Finales. AIDA no garantiza resultados específicos derivados de campañas, incluyendo ventas, recompra, visitas, consumo, redenciones, ingresos o crecimiento. Las campañas estarán sujetas a disponibilidad técnica, políticas de WhatsApp, límites de mensajería, aprobación de plantillas, costos aplicables y calidad de la cuenta o número utilizado. 13. PAGOS, PREPAGO Y SALDO DIGITAL Cuando el Servicio incluya pagos, recargas, saldo digital, prepago, circuito cerrado, domiciliación o cualquier funcionalidad financiera, dichas operaciones podrán depender de procesadores de pago, pasarelas, instituciones financieras, APIs externas o proveedores terceros. El Cliente acepta que AIDA no es una institución financiera, banco, procesador de pagos, transmisor de dinero, emisor de medios de pago ni entidad autorizada para custodiar fondos, salvo que expresamente se indique lo contrario en un contrato específico. El procesamiento de pagos será realizado por terceros autorizados o proveedores integrados. El Cliente podrá ser cliente directo de dichos procesadores y deberá aceptar sus propios términos, políticas, comisiones, tiempos de liquidación, reglas de contracargos, reglas de reembolso, restricciones y requisitos de cumplimiento. AIDA no será responsable por rechazos de pago, contracargos, liquidaciones tardías, comisiones de terceros, bloqueos de cuenta, devoluciones, retenciones, conciliación bancaria, errores de procesadores, fallas de APIs externas, indisponibilidad de servicios financieros o cualquier operación financiera fuera del control directo de AIDA. AIDA podrá brindar soporte técnico razonable para identificar, documentar o canalizar incidencias relacionadas con pagos, sin asumir responsabilidad financiera sobre fondos, saldos, cargos, devoluciones, contracargos o retenciones. 14. INTEGRACIONES CON POS, ERP, CRM Y SISTEMAS EXTERNOS Cuando el Cliente contrate integraciones con POS, ERP, CRM, pasarelas, bases de datos, APIs, sistemas de ticketing, herramientas de agenda o cualquier sistema externo, el Cliente deberá proporcionar accesos, documentación, permisos, credenciales, ambientes de prueba, responsables técnicos, información completa y colaboración suficiente. AIDA no será responsable por fallas, errores, indisponibilidad, cambios, limitaciones, latencia, interrupciones, actualizaciones, restricciones o incompatibilidades de sistemas externos. Las integraciones adicionales, desarrollos especiales, conectores a la medida, cambios de alcance, ajustes posteriores, mantenimiento especial o requerimientos no contemplados en la Propuesta Comercial podrán cotizarse por separado. 15. INFORMACIÓN, DATOS Y REPORTES Aida Loyalty podrá generar reportes, dashboards, métricas, segmentos, sugerencias, alertas, datos de interacción, datos de visitas, puntos, redenciones, saldos, campañas, reservas, tickets, sucursales y actividad comercial. El Cliente reconoce que dichos reportes dependen de la información disponible, datos cargados, calidad de datos, integración con terceros, reglas configuradas, disponibilidad de sistemas externos y uso correcto de la Plataforma. AIDA no garantiza que los reportes, sugerencias, predicciones, segmentos o recomendaciones sean exactos, completos, ininterrumpidos o adecuados para todas las decisiones comerciales del Cliente. El Cliente será responsable de validar cualquier información antes de tomar decisiones operativas, financieras, comerciales o legales. 16. SOPORTE Y ASISTENCIA AIDA proporcionará soporte técnico respecto del funcionamiento de la Plataforma conforme al plan contratado. El soporte podrá incluir atención sobre acceso, configuración, funcionamiento general, incidencias técnicas, dudas de operación, errores atribuibles a AIDA, seguimiento de tickets o acompañamiento conforme a la Propuesta Comercial. Los tiempos de respuesta y solución dependerán del plan contratado, complejidad de la incidencia, origen del problema, participación de terceros, disponibilidad de información y colaboración del Cliente. Salvo que la Propuesta Comercial establezca algo distinto, el soporte no incluye operación diaria del Programa de Lealtad, atención directa a Usuarios Finales, diseño continuo de campañas, administración de promociones, carga recurrente de información, capacitación ilimitada, soporte presencial, producción de materiales, cambios de diseño o desarrollos adicionales. 17. OBLIGACIONES DEL CLIENTE El Cliente se obliga a pagar oportunamente las contraprestaciones aplicables. El Cliente se obliga a utilizar Aida Loyalty conforme a la ley, estos T&C, la Propuesta Comercial, políticas de terceros y finalidades permitidas. El Cliente se obliga a no utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, abusivas, discriminatorias, invasivas, no autorizadas o contrarias a derechos de terceros. El Cliente se obliga a contar con permisos, consentimientos, avisos, bases legales y autorizaciones necesarias para tratar datos personales de Usuarios Finales y enviar comunicaciones por WhatsApp u otros canales. El Cliente se obliga a definir y cumplir las reglas de su Programa de Lealtad. El Cliente se obliga a atender directamente dudas, quejas, reclamaciones, solicitudes, cancelaciones, devoluciones, redenciones o incidencias de sus Usuarios Finales. El Cliente se obliga a resguardar usuarios, contraseñas, accesos, credenciales, tokens, llaves API y demás información sensible. El Cliente se obliga a informar a AIDA cualquier acceso no autorizado, incidente de seguridad, mal uso, error relevante o uso indebido detectado. El Cliente se obliga a entregar información completa, veraz, actualizada y suficiente para implementar y operar el Servicio. 18. OBLIGACIONES DE AIDA AIDA se obliga a prestar los Servicios contratados conforme a estos T&C y la Propuesta Comercial. AIDA se obliga a mantener, en la medida razonablemente posible, la disponibilidad y funcionamiento general de la Plataforma. AIDA se obliga a brindar soporte técnico respecto de fallas atribuibles directamente a AIDA, conforme al plan contratado. AIDA se obliga a tratar los datos personales conforme a la legislación aplicable y su Aviso de Privacidad. AIDA se obliga a informar cambios relevantes que puedan impactar de manera sustancial el uso ordinario de la Plataforma, cuando ello sea razonablemente posible. 19. CONTRAPRESTACIÓN Y PAGOS El Cliente se obliga a pagar a AIDA los precios, tarifas, mensualidades, comisiones, cargos, cuotas, setup fees, costos de implementación, costos por integración, costos por uso, costos por mensajes, costos de terceros y cualquier otra contraprestación establecida en la Propuesta Comercial o plan contratado. En caso de que el Cliente rebase límites de uso, solicite funcionalidades adicionales, integraciones, desarrollos, campañas, soporte extendido, usuarios adicionales, sucursales adicionales, mensajes adicionales, conectores o servicios no incluidos, AIDA podrá cobrar dichos conceptos conforme a la Propuesta Comercial o mediante cotización adicional. Cuando el servicio implique pagos periódicos o recurrentes, el Cliente autoriza a AIDA a cobrar conforme a la periodicidad indicada en la Propuesta Comercial o medio de contratación. En caso de falta de pago, AIDA podrá requerir el pago correspondiente. Si el incumplimiento persiste por más de 7 días naturales contados a partir del requerimiento, AIDA podrá suspender temporalmente el Servicio hasta que se regularice el adeudo, sin perjuicio del cobro de cantidades vencidas. 20. COSTOS DE TERCEROS El Cliente reconoce que el uso de Aida Loyalty puede implicar costos de terceros, incluyendo WhatsApp, Meta, procesadores de pago, APIs, sistemas POS, ERP, CRM, proveedores de agenda, proveedores de SMS, herramientas de validación, herramientas de almacenamiento, proveedores de infraestructura o cualquier otro servicio externo. Dichos costos podrán ser trasladados al Cliente conforme a la Propuesta Comercial, tarifa vigente o política aplicable. AIDA no será responsable por cambios de precios, políticas, comisiones, disponibilidad o condiciones comerciales impuestas por terceros. 21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Los datos personales que AIDA recabe, reciba, almacene, acceda o trate con motivo de la contratación o prestación de los Servicios serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y demás normativa aplicable. AIDA pone a disposición del Cliente su Aviso de Privacidad en https://www.soyaida.com/pol%C3%ADtica-de-privacidad o en el enlace vigente publicado por AIDA. El Cliente reconoce que, cuando cargue, registre, capture, consulte o trate datos personales de Usuarios Finales mediante Aida Loyalty, será responsable de contar con avisos de privacidad, consentimientos, bases legales, autorizaciones y mecanismos necesarios conforme a la legislación aplicable. El Cliente será responsable de informar a sus Usuarios Finales sobre el tratamiento de sus datos dentro del Programa de Lealtad, incluyendo finalidades como registro, acumulación de puntos, redención, campañas, comunicaciones, pagos, reservas, saldos, reportes y análisis comercial. 22. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES El sitio web de Aida Loyalty podrá utilizar cookies necesarias para recordar elecciones del usuario, mejorar la experiencia del sitio y operar funcionalidades básicas. También podrá utilizar cookies no esenciales cuando el usuario otorgue su consentimiento correspondiente. El Cliente y los visitantes del sitio podrán aceptar o rechazar cookies no esenciales conforme a las opciones disponibles en el sitio. 23. RESPONSABILIDAD SOBRE USUARIOS FINALES El Cliente será el único responsable de la relación comercial, contractual, promocional y operativa con sus Usuarios Finales. AIDA no será responsable por quejas, reclamaciones, inconformidades, devoluciones, cancelaciones, redenciones, promociones, recompensas, errores del Cliente, atención deficiente, falta de entrega de beneficios, información incorrecta proporcionada por el Cliente o cualquier disputa entre el Cliente y sus Usuarios Finales. AIDA no se obliga a atender directamente a los Usuarios Finales del Cliente, salvo que exista un acuerdo expreso por escrito. 24. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD AIDA responderá únicamente por daños directos e inmediatos derivados de un incumplimiento comprobable y atribuible directamente a AIDA en la prestación de los Servicios. AIDA no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de clientes, pérdida de reputación, pérdida de datos atribuible a terceros, fallas de terceros, decisiones comerciales del Cliente, uso indebido de la Plataforma, campañas mal configuradas, promociones incorrectas, reglas de lealtad defectuosas o errores derivados de información proporcionada por el Cliente. AIDA no será responsable por fallas, interrupciones, caídas, indisponibilidad, errores, retrasos, bloqueos, suspensión de números, rechazo de mensajes, rechazo de plantillas, limitaciones de envío, cambios técnicos, cambios comerciales o restricciones derivadas de Meta, WhatsApp, procesadores de pago, APIs externas, proveedores de infraestructura o cualquier otro tercero necesario para la operación del Servicio. Nada de lo previsto en esta cláusula deberá interpretarse como una renuncia anticipada de derechos o liberación absoluta de responsabilidad en contravención de la legislación aplicable. 25. DISPONIBILIDAD, USO RAZONABLE Y SUSPENSIÓN AIDA procurará mantener disponible la Plataforma de manera razonable, sin garantizar disponibilidad absoluta, continua o libre de errores. AIDA podrá implementar medidas de uso razonable para proteger la estabilidad, seguridad, costos y disponibilidad del Servicio, incluyendo límites técnicos, alertas, revisiones de uso, pausas preventivas, ajustes de capacidad, restricciones temporales o recomendaciones de migración de plan. Dichas medidas podrán aplicarse cuando AIDA detecte consumos excesivos, picos anormales de interacción, automatizaciones inusuales, uso abusivo, comportamiento que afecte la infraestructura, costos extraordinarios no contemplados en el plan contratado o cualquier uso que exceda los límites razonables del Servicio. AIDA podrá suspender temporalmente el acceso total o parcial a la Plataforma por mantenimiento, actualizaciones, mejoras, fallas técnicas, riesgos de seguridad, uso indebido, falta de pago, incumplimiento del Cliente, requerimiento de autoridad, fallas de terceros o cualquier causa que razonablemente lo justifique. Cuando sea posible, AIDA notificará al Cliente sobre mantenimientos programados, suspensiones relevantes o medidas de protección aplicadas. 26. SUPERVISIÓN El Cliente acepta que AIDA podrá realizar revisiones razonables y aleatorias sobre el uso de la Plataforma, por sí misma o mediante terceros autorizados, con el fin de verificar cumplimiento de estos T&C, prevenir abusos, proteger la seguridad, atender obligaciones legales o evitar usos prohibidos. 27. PROPIEDAD INTELECTUAL La Plataforma, software, código, arquitectura, agentes, modelos, flujos base, interfaces, diseños, documentación, marcas, nombres comerciales, logotipos, metodologías, infraestructura, procesos, desarrollos, MCPs, conocimiento técnico y demás activos intangibles de AIDA son y seguirán siendo propiedad exclusiva de AIDA o sus licenciantes. El Cliente no adquiere derecho de propiedad alguno sobre dichos activos por contratar o utilizar Aida Loyalty. El Cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre sus marcas, materiales, reglas comerciales, contenidos propios, bases de datos propias e información que incorpore a la Plataforma, sin perjuicio de otorgar a AIDA una licencia técnica, limitada y necesaria para procesarlos exclusivamente con el fin de prestar los Servicios contratados. El Cliente no podrá sublicenciar, vender, revender, transferir, distribuir, modificar, copiar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, explotar comercialmente o poner a disposición de terceros la Plataforma, salvo autorización expresa de AIDA. 28. CONFIDENCIALIDAD Cada Parte se obliga a mantener como confidencial la información no pública, técnica, operativa, financiera, comercial, legal, estratégica o de negocio a la que tenga acceso con motivo de la relación contractual. La información confidencial solo podrá utilizarse para cumplir estos T&C y prestar o recibir los Servicios. No se considerará información confidencial aquella que sea del dominio público sin incumplimiento de la parte receptora, que ya estuviera legítimamente en posesión de la parte receptora, que sea revelada por un tercero sin deber de confidencialidad o que deba revelarse por mandato de autoridad competente. 29. VIGENCIA Salvo que la Propuesta Comercial indique una vigencia determinada u obligatoria, estos T&C permanecerán vigentes mientras el Cliente utilice Aida Loyalty o mantenga una relación comercial activa con AIDA. Si la Propuesta Comercial establece una vigencia determinada, dicha vigencia prevalecerá. 30. CANCELACIÓN DEL SERVICIO El Cliente podrá cancelar el Servicio en cualquier momento escribiendo la instrucción “cancelar servicio” al Agente Admin habilitado para su Cuenta, o mediante cualquier otro medio que AIDA autorice por escrito. Una vez recibida dicha instrucción, AIDA confirmará la solicitud de cancelación y procederá a programar la suspensión del Servicio al término del periodo mensual ya pagado por el Cliente. El Cliente podrá seguir utilizando el Servicio hasta el último día del periodo mensual pagado, salvo que exista incumplimiento, uso indebido, falta de pago, riesgo de seguridad, violación a estos T&C o instrucción de autoridad competente. La cancelación no generará reembolso total ni parcial sobre mensualidades, periodos, configuraciones, integraciones, mensajes, costos de terceros o servicios previamente pagados o devengados. En caso de que el Cliente cuente con una vigencia mínima obligatoria, plan anual, promoción condicionada, integración especial o compromiso comercial previamente aceptado, la cancelación se sujetará a las condiciones específicas establecidas en la Propuesta Comercial correspondiente. La cancelación del Servicio no liberará al Cliente de obligaciones de pago pendientes ni de cualquier monto devengado antes de la fecha efectiva de suspensión. 31. TERMINACIÓN AIDA podrá dar por terminados estos T&C mediante aviso con 30 días naturales de anticipación. AIDA podrá terminar o suspender el Servicio de forma inmediata si el Cliente incumple estos T&C, incumple pagos, proporciona información falsa, realiza actividades fraudulentas o ilegales, vulnera derechos de terceros, incumple políticas de Meta o terceros, pone en riesgo la Plataforma o utiliza el Servicio de manera indebida. El Cliente podrá terminar estos T&C mediante notificación por escrito a AIDA con al menos 30 días naturales de anticipación, salvo por la cancelación mensual solicitada mediante el Agente Admin, la cual se regirá conforme a la cláusula anterior. La terminación no liberará al Cliente de obligaciones de pago pendientes ni de pagos correspondientes a vigencias obligatorias previamente aceptadas. AIDA no estará obligada a otorgar reembolsos por servicios ya prestados, configuraciones realizadas, integraciones iniciadas, periodos contratados, costos de terceros o pagos vencidos, salvo pacto expreso en contrario. 32. CESIÓN El Cliente no podrá ceder total o parcialmente sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C sin autorización previa y por escrito de AIDA. AIDA podrá ceder sus derechos u obligaciones a sociedades afiliadas, subsidiarias, controladoras, causahabientes o adquirentes de negocio, siempre que ello no reduzca materialmente el nivel de servicio contratado. 33. DIVISIBILIDAD Si cualquier disposición de estos T&C se considera inválida, ilegal o inexigible por autoridad competente, dicha disposición deberá interpretarse o modificarse en la medida necesaria para reflejar la intención original de las Partes. Las demás disposiciones permanecerán vigentes. 34. ACUERDO TOTAL Estos T&C, junto con la Propuesta Comercial, anexos, planes, políticas y documentos expresamente incorporados, constituyen el acuerdo completo entre AIDA y el Cliente respecto de Aida Loyalty y sustituyen cualquier entendimiento previo relacionado con el mismo objeto. 35. NOTIFICACIONES Cualquier aviso o notificación que AIDA realice al Cliente podrá hacerse por escrito, correo electrónico, Plataforma, WhatsApp, panel administrativo o cualquier otro medio pactado que permita dejar constancia razonable de su envío. Cualquier aviso o notificación que el Cliente realice a AIDA podrá enviarse por escrito al correo contacto@soyaida.com. Para efectos de cancelación del Servicio, el Cliente podrá realizar la solicitud escribiendo “cancelar servicio” al Agente Admin habilitado para su Cuenta. Dicha solicitud será considerada una notificación válida, siempre que pueda asociarse razonablemente con la Cuenta del Cliente. El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto. 36. MODIFICACIONES AIDA podrá actualizar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán hacia el futuro y serán dadas a conocer por medios razonables. Si una modificación impacta de manera sustancial condiciones esenciales del servicio vigente, AIDA procurará notificarlo con anticipación razonable. La continuación en el uso de Aida Loyalty después de publicada o notificada una modificación constituirá aceptación de los T&C actualizados. 37. JURISDICCIÓN Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos T&C, las Partes se someten expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa. 38. PREGUNTAS FRECUENTES OPERATIVAS Las siguientes preguntas frecuentes tienen fines informativos y operativos. En caso de contradicción entre esta sección y las cláusulas anteriores, prevalecerán las cláusulas anteriores y la Propuesta Comercial aplicable. ¿Cómo funciona el sistema de redención? El comercio define sus propias reglas de acumulación y redención. Puede decidir cuántos puntos gana un cliente por visita, consumo, ticket, promoción o campaña, así como qué beneficios puede recibir al redimirlos. Los puntos pueden cambiarse por descuentos, cupones, beneficios, recompensas, productos, promociones especiales o cualquier incentivo que el comercio defina dentro de su Programa de Lealtad. En el plan Plug & Play, el comercio puede registrar manualmente los cupones, beneficios o redenciones desde su balance, dashboard o Agente Admin en WhatsApp, conforme a las reglas que haya definido. En los planes Business y Enterprise, la redención puede automatizarse mediante reglas configuradas, conexión con sistemas del comercio, integración con POS, ERP, CRM, tickets, saldo digital o flujos avanzados de operación. ¿Quién define las reglas de acumulación y redención? El comercio define las reglas. AIDA proporciona la tecnología para operar el programa, pero el comercio decide cómo se acumulan puntos, cuándo vencen, qué recompensas existen, qué restricciones aplican y cómo se entregan los beneficios a sus clientes. ¿Qué es un Cliente Activo Mensual? Un Cliente Activo Mensual es un Usuario Final que realiza al menos una interacción con Aida Loyalty durante el mes. Esto puede incluir registrarse por QR, escribir al WhatsApp, consultar saldo, acumular puntos, redimir beneficios, recibir o responder una campaña, hacer una reserva, realizar un pago o interactuar con cualquier funcionalidad del programa. ¿Cuántos Clientes Activos Mensuales incluye cada plan? El plan Starter incluye hasta 500 Clientes Activos Mensuales. El plan Business incluye hasta 5,000 Clientes Activos Mensuales. Para más de 5,000 Clientes Activos Mensuales, aplica el plan Enterprise o una propuesta personalizada. ¿Qué pasa si mi negocio supera el límite de Clientes Activos Mensuales? AIDA puede notificar al comercio y proponer una ampliación de capacidad, migración de plan o ajuste comercial. Esto permite proteger al comercio y a la Plataforma frente a consumos excesivos, picos inusuales de interacción o costos extraordinarios no contemplados en el plan contratado. ¿Cómo protege AIDA los consumos excesivos? AIDA puede implementar límites, alertas, revisiones de uso, ajustes de capacidad, pausas preventivas o recomendaciones de migración de plan cuando detecte consumos excesivos, automatizaciones inusuales, picos anormales de interacción o uso que exceda los límites razonables del plan contratado. Esto ayuda a evitar costos inesperados y mantener estable la operación del programa. Fecha de última actualización: 22 de mayo de 2026.